İade ve Geri Ödeme

Alternatif Kırtasiye Ltd. Şti. İade ve Geri Ödeme Politikası

Alternatif Kırtasiye Ltd. Şti. olarak, müşterilerimizin memnuniyeti bizim için çok önemlidir. Satın aldığınız ürünlerin beklentilerinizi karşılamadığını düşündüğünüzde, belirli şartlar altında iade ve geri ödeme taleplerinizi kabul etmekteyiz. Bu politika, iade ve geri ödeme süreçlerimiz hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.

1. İade Şartları

Ürünlerinizi iade etmek için aşağıdaki koşullara uymanız gerekmektedir:

İade talepleri, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır. 14 günü geçen talepler maalesef işleme alınamaz.
İade edilmek istenen ürün, kullanılmamış ve ambalajı açılmamış olmalıdır. Ürün, orijinal kutusuyla ve tüm aksesuarlarıyla birlikte iade edilmelidir.
Ürün, herhangi bir şekilde zarar görmemiş veya tahrip edilmemiş olmalıdır.
İade etmek istediğiniz ürün, sadece alternatifkirtasiye.com.tr üzerinden satın almış olmanız şartıyla geçerlidir. Mağazadan alınan ürünler için farklı iade prosedürleri geçerli olabilir.

2. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler, iade kapsamında değildir:

Kişisel hijyen ürünleri, iç giyim gibi kullanılabilirlikleri sonrasında hijyenik sebeplerle iade edilemeyen ürünler.
Sipariş üzerine özel olarak üretilen ya da kişiye özel hazırlanan ürünler.
İndirimli veya kampanya ürünleri (bu tür ürünler iade edilemez; ancak, kampanya şartlarıyla uyumlu özel prosedürler uygulanabilir).

3. İade Prosedürü

İade işlemi için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

İade talebinizi [İletişim adresiniz veya müşteri hizmetleri e-posta adresiniz] üzerinden bize bildirin. Taleplerinizin işleme alınabilmesi için sipariş numaranızı, ürün bilgilerinizi ve iade nedeninizi belirtmeniz gerekmektedir.
İade talebinizin onaylanması durumunda, ürününüzü orijinal ambalajında ve kullanılmamış şekilde tarafımıza geri göndermeniz gerekmektedir.
Ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından, ürününüz kalite kontrol aşamasından geçecektir. Herhangi bir sorun bulunmazsa, iade işlemi tamamlanacaktır.

4. Geri Ödeme İşlemi

İade talebiniz onaylandığında, ödemenizin geri iade işlemi başlatılacaktır. Geri ödeme işlemi, ödeme yaptığınız yönteme göre yapılacaktır:

Kredi Kartı / Banka Kartı İle Ödeme: Ödemeniz, kullandığınız kart hesabınıza iade edilecektir. İade işleminin tamamlanması, bankanıza bağlı olarak 5-10 iş günü sürebilir.
Kapıda Ödeme: Kapıda ödeme ile yapılan ödemelerde, geri ödeme banka hesap bilgilerinize yapılacaktır. Lütfen iade talebinizle birlikte banka hesap bilgilerinizi de iletiniz.

Geri ödeme işlemi sırasında oluşan herhangi bir ücret veya kesinti (banka masrafları gibi) kullanıcıya ait olacaktır.

5. Kargo Ücretleri

İade edilen ürünlerin kargo ücreti, yalnızca ürün hatalı ya da kusurlu olduğu durumlarda şirketimiz tarafından karşılanacaktır. Diğer iade durumlarında kargo ücreti, müşteriye aittir.

6. Kusurlu Ürünler

Ürününüzde herhangi bir üretim hatası veya kusur tespit edilirse, bu durumda ürününüzü değiştirebilir veya ücretinizi geri alabilirsiniz. Kusurlu ürünler için iade ve geri ödeme taleplerinizde kargo ücretleri tarafımıza aittir. Kusurlu ürünler, iade şartlarına uygun şekilde tarafımıza gönderildikten sonra değiştirilir veya ücretiniz iade edilir.

7. İade ve Geri Ödeme Süresi

İade talebinizin ardından, ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde iade işlemi tamamlanacaktır. Geri ödeme işlemi, bankanıza bağlı olarak 5-10 iş günü sürebilir.

8. İletişim

İade ve geri ödeme süreçleri ile ilgili sorularınız veya talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz: